Cystelcom lanza su aplicación de Vídeo Banca Móvil
A través de una video llamada, el usuario podrá acceder a un menú que le permitirá realizar una gran parte de las operaciones al igual que si estuviera en la sucursal bancaria. Desde el menú del teléfono el usuario puede efectuar traspasos entre cuentas del mismo banco, ver los gastos de las tarjetas de crédito, visualizar los últimos movimientos, etc.
La peculiaridad de la solución, es que si al usuario no le cuadran las cuentas o desea atención personalizada, la aplicación le permitirá ser transferido a una vídeo operadora durante el transcurso de la video llamada, sin tener que colgar y llamar de nuevo. Al momento, un agente se visualiza en su pantalla. Éste sabe directamente todos los datos del cliente: nombre, cuentas, últimos movimientos, etc., de modo que la rapidez al solicitar información con el agente queda garantizada. En muy poco tiempo, el usuario ha conseguido solucionar su duda, atendido de manera personalizada por una persona, no por una máquina.
Una vez ha colgado podrá regresar al menú principal y continuar con una satisfactoria experiencia de Vídeo Banca Móvil, quedándose con la sensación de haber invertido bien el tiempo puesto que ha “ido al banco” mientras caminaba por la calle camino del centro comercial; y a las 8 y media de la noche.
La solución incluye además, un sistema de búsqueda y localización avanzada, integrando las últimas tecnologías en posicionamiento junto con Google Maps y Cystelcom. La solución le permite la localización de la oficina o el cajero más cercano a donde usted se encuentre. Gracias a esta solución, se acaba definitivamente el deambular por las calles buscando un cajero que se encuentre operativo. Basta solamente con buscar en nuestro teléfono 3G el cajero más cercano y el sistema nos indicará, con total precisión, un mapa callejero señalando nuestra posición así como los cajeros más cercanos en disposición de entregar dinero en efectivo.
El beneficio de esta solución repercute no sólo en el cliente, que ve que su banco ha apostado por la tecnología y es consciente de que ahora sí tiene respuesta casi inmediata a sus problemas. Con la solución de Vídeo Banca Móvil de Cystelcom las entidades financieras quedarán ostensiblemente descongestionadas, con menos carga de trabajo de operativa de caja y pudiéndose dedicar más de lleno a su negocio.
Manuel Cuenca Vélez, director general de Cystelcom Sistemas, ha señalado que “esta aplicación revolucionará el mercado financiero, agilizando todos los procesos bancarios; además, supondrá un importante ahorro a las corporaciones que integren la solución de Cystelcom”. Asimismo, Cuenca ha comentado que los potenciales clientes de esta aplicación son Bancos, entidades de inversión, brokers, etc.
Actualmente, hay un mercado potencial de casi 10 millones de usuarios con teléfonos 3G para la utilización de esta solución. La solución funciona en cualquier dispositivo con tecnología 3G, con independencia del sistema operativo sobre el que funciona el teléfono y sin necesidad de descargarse ninguna aplicación.
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