Los clientes siguen quejándose del móvil
Hay que leer la letra pequeña. En todo lo que se adquiera, tanto en grandes como en pequeñas compras. Muchas veces la falta de conocimiento sobre algo que se firma motiva quejas y reclamaciones, que a veces no tiene vuelta atrás. Otras sí. Que los ciudadanos conozcan mejor sus derechos como consumidores ha hecho que las cifras en reclamaciones y consultas en la oficina municipal de información al consumidor (OMIC), se hayan disparado en los últimos años. Con un denominador común: la telefonía. Tanto la fija como la móvil sigue siendo la pesadilla de muchos almendralejenses que acuden a la OMIC en busca de amparo legal o consejos para resolver su situación ‘de matrimonio’ sin posibilidad de divorcio con su compañía.
En el último lustro ha sido el servicio que más reclamaciones cuenta en su haber, seguido de la vivienda, Internet, vehículos, bancos, hipermercados y comercios, según los datos facilitados por la técnico de la oficina, María Jesús Lamoneda. «Los problemas han aumentado desde que se puede acceder a más de una operadora. La gente demanda información sobre el contrato de compromiso, la tarifa adicional, los sms de tonos y politonos que anuncian en la televisión, facturas…».
Los almendralejenses no se callan y en los últimos tres años las reclamaciones se han triplicado. En el 2004 se registraron 98, mientras que en el ya cumplido 2007 fueron 339. Sólo en agosto se recibieron 55.
Consultas
Las consultas también han sufrido un importante aumento. Se ha duplicado pasando de 357 en 2004 a 705 el año pasado. En ambos, el servicio que encabeza este particular ranking de descontentos es la telefonía móvil y fija. En el primero el segundo puesto lo ocupa los servicios de acceso a Internet, en las consultas, la vivienda. Las mediaciones que se han hecho ascienden a 231.
Soluciones
«Dependiendo del caso se tramita de una u otra forma. Primero siempre intentamos mediar con la empresa de forma amistosa, y si no hay solución, con el organismo que competa». Lamoneda recuerda que ésta es una vía administrativa, paralela a la judicial. Por ella sólo se puede hacer un seguimiento cuando el problema tiene solución, que no siempre es el caso.
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